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鏈家金曉:品質服務,我承諾,我做到

時間:2018-12-13 16:26:10    來源:中華網    瀏覽次數:46    我來說兩句() 字號:TT

  金曉與鏈家的緣分,始于大學時期。大二結束,金曉抱著暑期打工賺點零花錢的心態來到鏈家,開始了實習生活,那時他就對鏈家第一印象很好,和團隊相處非常愉快。畢業后,他正式來到鏈家開始工作。

  初入鏈家的金曉很幸運,帶他的店長和前輩是他同校師哥,再加上金曉努力學習,踏實付出,每一個流程節點他都仔細研究,不怕苦不怕累,專業能力提升很快,他入職2個月就成為租賃銷售冠軍,并且第四個月就當月買賣單銷過萬,這樣的好成績,對于新人是絕對值得表彰的。

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  讓金曉印象最深刻的是他第一次帶著母親來到人民大會堂參加國宴。這是公司對于業績優秀的員工進行榮譽的表彰,象征著成長和感恩的光輝時刻。那天的金曉感覺到巨大的榮譽感,在母親親手為自己戴上徽章的那一刻,金曉的眼里滿含淚光,看著母親驕傲的笑容,金曉覺得一切的付出和艱苦都是值得的,為了家人為了愛,他會變得更加堅強,保護家人,為他們創造更好的生活。

  十年,鏈家發生了很多改變,令金曉印象最深的是鏈家堅定推行品質服務的理念。這一點他是具有切身體會的。從客戶的反饋以及多年來行業勢態的轉變,金曉深知品質服務的重要性和深刻意義。

  2017年,在無錫鏈家,當時身為圈經的金曉有那么一個案例讓我感觸頗多。當時金曉談下了一個468萬的買賣單,是當時最大數額的單,收傭都有十幾萬。但當時的業主是拿著一份委托書進行談單的,金曉始終覺得不妥,認為此單有一定的風險,于是他坐了5個小時的高鐵親赴杭州核實委托書的真偽。他跑了多方核實,又拖朋友到司法部核實業務的信用記錄,最后在多方核查下,金曉發現業務在房屋糾紛上有一些官司尚未解決。經過仔細思考研究后,金曉向客戶進行安全提示,建議客戶先暫時不要購買。可是客戶購買需求迫切,已將五萬訂金匯入房主賬戶。為了保證客戶的資金不出問題,金曉自己拿出5萬元先行給客戶。

  十年的光陰,金曉拼著自己一步一步的付出,收獲了佳績和認可。鏈家也發生了質的改變。從之前注重傳授戰術(話術、策略促進成交)到如今注重品質服務(人、物、服務三方品質、一切以客戶需求為前提)。這每一步的前行凝結了多少人的智慧和拼搏。金曉認為,注重細節很重要,作為經紀人形象,一個領帶、一個微笑,都能帶給客戶舒適的體驗,應時刻以高標準嚴要求規范自己,真正給客戶帶來鏈家安心承諾。

  對于團隊管理,金曉堅持一個原則:以德服人、專業服人。培養人才不能通用一個模板,更不能只講一副辦法,應該因材施教,根據每個人的特點和優勢進行針對性培訓引導。始終以人才為中心,才能真正幫助團隊獲得成長和進步。


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